This site uses cookies. Browsing the site, you agree to the use of cookies. If you need more information, please visit the Cookies Policy page
Cryptocurrencies: 6642 / Markets: 47781
Market Cap: $ 2 185 662 919 942 / 24h Vol: $ 106 447 547 073 / BTC Dominance: 41.272444921702%

Н News

Bitstamp and Ledger execs weigh customer service debate after Coinbase saga

840_aHR0cHM6Ly9zMy5jb2ludGVsZWdyYXBoLmNvbS91cGxvYWRzLzIwMjEtMDgvN2VhZjEyNDMtOTIwMi00YTY3LWEwZTQtNWNkNmUwYmZlYjdhLmpwZw==.jpg

A new investigation has revealed hundreds of Coinbase customer complaints around hacking and lost funds, drawing attention to the customer experience at crypto exchanges.

Popular cryptocurrency exchange Coinbase recently amassed a panoply of customer service complaints regarding account locking, hacking and even lost funds.

A recent tweet by crypto analyst Kaleo garnered hundreds of user comments on their unfavorable experiences with the exchange. This isn’t the first time the firm has experienced a backlash over its customer service practices. Back in March, the New York Times published the story of a customer who lost over $100,000 on the platform and went on to sue the company.

Coinbase users have reportedly filed over 11,000 complaints against the platform with the Federal Trade Commission and Consumer Financial Protection Bureau since 2016. The majority of these claims are based on customer service issues.

Cointelegraph spoke to two industry experts — Bobby Zagotta, US CEO at Bitstamps, and Iqbal Gandham, the vice president of transactions at Ledger — who shared their perspective on the Coinbase saga, a fresh vision for customer service experiences in crypto, as well as the pitfalls of centralized exchanges. Zagotta told Cointelegraph:

"Crypto is experiencing a massive rate of adoption so dramatic that doing customer service right is challenging for everyone. I feel what is happening is that some crypto companies approach customer service like a tech company. What this means, is a lot of MVP products, with automated customer service powered by chatbots. What is missing, is the human element."

Iqbal Gandham, VP of Transactions at Ledger shared his thoughts on the importance of truly owning your crypto assets:

"It seems like the term ‘Not your keys, not your crypto’ will never lose resonance. With so many folks entering the crypto space, we can never have enough education on what it means to actually OWN your crypto. The typical crypto journey narrative has remained the same: Coinbase and others serve as crypto on-ramp for many folks, and down the line, some users eventually learn enough to move their assets into hardware wallets."

In April, Coinbase became an industry pioneer as the first crypto exchange to debut on the Nasdaq stock exchange. The move fuelled mass enthusiasm across the market, promising to be a catalyst for greater awareness from the traditional markets and, in turn, technical price rises for a multitude of assets.

Under the ticker COIN, shares are currently valued at $260 with a market capitalization of just shy of $68 billion.

Although no significant impact has been witnessed on its share price, this saga has certainly harmed the public reputation of a firm vying to be the benchmark for crypto exchanges as the industry emerges into the mainstream.

Gandham outlined the benefits of using an external hardware wallet such as a Ledger to store your crypto assets:

"Thanks to the strides the industry has made in mass adoption, we now seem to be entering into a phase where those new to crypto understand their journey should begin with security. Over the recent months, we have seen hacks on exchanges, funds being lost. The best way to prevent this is to take ownership of your crypto. By using a Ledger nano, you ensure that funds can only be sent when you physically sign the transaction."

Related: US Kraken exchange targets European license in 2021, says CEO

Zagotta shared the steps Bitstamp has taken regarding its customer service experience:

"Having access to a real person to help our customers when they need it, is important to us. Our client service team are real people who care about crypto and care about our customers. For example, our average wait time for customer service is only 22 seconds. We’re constantly looking to improve because we believe that a focus on customer experience will drive industry growth and introduce more people to the benefits of crypto."

Source

  • 14.09.20 18:18 Попков С.А.

    Как успехи?

  • 14.09.20 18:24 Попко Колян

    👍👍👍👍👍

  • 14.09.20 18:26 Егор Шетюк

    Понеслась

  • 14.09.20 18:26 Захар Трофимов

    15$. Тюмень рулит😁

  • 14.09.20 18:35 Константин В.В

    Биток и эфир держу до лучших времён)

  • 14.09.20 18:38 Попко Колян

    ​ДОБРОГО

  • 14.09.20 18:43 Даниил

    Рига смотрит

  • 14.09.20 18:46 Вадим Никулин

    Всегда смотрю Вас!

  • 14.09.20 18:55 Захар Трофимов

    Минск на проводе

  • 14.09.20 18:56 Щука А

    Спасибо за ваш труд

  • 14.09.20 19:01 Никита

    Хай

  • 14.09.20 19:06 Вячеслав Левков

    Отложил биток на пенсию

  • 14.09.20 19:13 Попков С.А.

    Отличные эфиры у вас

  • 14.09.20 19:20 Щука А

    Привет из Москвы

  • 14.09.20 19:25 Алексей С.

    Всем РЕСПЕКТ

  • 14.09.20 19:27 Николай

    Вперед криптаны

  • 14.09.20 19:34 КРИПТАН

    Слышно гуд

  • 14.09.20 19:36 Егор Шетюк

    Подарите книгу)))

  • 14.09.20 19:44 Светлана П

    миллионерам привет

  • 14.09.20 19:48 Вячеслав Левков

    Крипта скам=)

  • 14.09.20 19:53 Тоха

    Понеслась

  • 14.09.20 19:57 Носов А.А

    Рига смотрит

  • 14.09.20 20:04 Прокоп

    Донаты принемаете?

  • 14.09.20 20:06 Носов А.А

    спасибо

  • 14.09.20 20:12 Юрий Ник

    Тюмень рулит😁

  • 14.09.20 20:18 Даниил

    миллионерам привет

  • 14.09.20 20:18 Нина

    17$. Биток и эфир держу до лучших времён)

  • 14.09.20 20:24 Никита

    18$. Задонатю вам баблишка)

  • 14.09.20 20:25 Вячеслав Левков

    Поможем парням лайками, я уже свой поставил

  • 14.09.20 20:26 Павел Скоровойтов

    Слава эфиру

  • 14.09.20 20:35 Носов А.А

    Привет, пацаны. Слышно, видно хорошо

  • 14.09.20 20:36 Тоха

    Шалом

  • 14.09.20 20:44 Лена

    Биток и эфир держу до лучших времён)

  • 14.09.20 20:47 Нина

    ​ку-ку)

  • 14.09.20 20:53 Попков С.А.

    Все good. Ростем потихоньку и падаем, как всегда

  • 14.09.20 20:58 Санек

    Всем РЕСПЕКТ

  • 14.09.20 21:01 Славка Орехов

    Спасибо за ваш труд

  • 14.09.20 21:10 Ваня А,

    Привет, пацаны. Слышно, видно хорошо

  • 14.09.20 21:13 Нина

    ​ДОБРОГО

  • 14.09.20 21:20 Никита

    Привет парни!

  • 14.09.20 21:25 Егор Шетюк

    Hello

  • 14.09.20 21:27 Вячеслав Левков

    ​ку-ку)

  • 14.09.20 21:33 Попков С.А.

    Тамбов с вами братва

  • 14.09.20 21:37 Серега Бумер

    Слава эфиру

  • 14.09.20 21:42 Ваня А,

    Подарите книгу)))

  • 14.09.20 21:50 Павел Скоровойтов

    Поможем парням лайками, я уже свой поставил

  • 14.09.20 21:54 Захар Трофимов

    Привет парни!

  • 14.09.20 21:56 Санек

    Отложил биток на пенсию

  • 14.09.20 22:03 Носов А.А

    Привет, пацаны. Слышно, видно хорошо

  • 14.09.20 22:03 Попков С.А.

    14$. Надо изучать Defi , интересно

  • 14.09.20 22:09 Николай

    Поможем парням лайками, я уже свой поставил

  • 14.09.20 22:14 Вадим Никулин

    Я из РБ слежу за вами давно💰

  • 14.09.20 22:17 Николай

    Поможем парням лайками, я уже свой поставил

  • 14.09.20 22:24 Лена

    ​Я снова с вами)))

  • 14.09.20 22:28 Носов А.А

    Отложил биток на пенсию

  • 14.09.20 22:31 Серега Бумер

    Тюмень рулит😁

  • 14.09.20 22:40 Светлана П

    Сморгонь 👍

  • 14.09.20 22:43 Вадим Никулин

    Отложил биток на пенсию

  • 14.09.20 22:46 Николаев

    Круто

  • 14.09.20 22:53 Ваня А,

    Люблю ваши трансляции, вы крутые!

  • 14.09.20 22:58 Вячеслав Левков

    Биток вперед!!!

  • 14.09.20 23:05 Носов А.А

    ​Привет всем с Украины!

  • 14.09.20 23:06 Носов А.А

    12$. ​здарова бандиты

  • 14.09.20 23:09 Константин В.В

    Отложил биток на пенсию

  • 14.09.20 23:14 Прокоп

    Екатеринбург на связи

  • 14.09.20 23:18 Николаев

    Круто

  • 14.09.20 23:25 Тоха

    ​здарова бандиты

  • 14.09.20 23:27 Попков С.А.

    Отличные эфиры у вас

  • 14.09.20 23:33 Лена

    Поможем парням лайками, я уже свой поставил

  • 14.09.20 23:39 Николаев

    Доброе утречко

  • 14.09.20 23:45 Лена

    Как успехи?

  • 14.09.20 23:49 Павел Скоровойтов

    ​ку-ку)

  • 14.09.20 23:51 Ваня А,

    Привет, пацаны. Слышно, видно хорошо

  • 14.09.20 23:57 Попков С.А.

    Хомяки тут

  • 15.09.20 00:01 Лысый Боб

    Привет, пацаны. Слышно, видно хорошо

  • 15.09.20 00:07 Санек

    Слава эфиру

  • 15.09.20 00:12 Щука А

    Екатеринбург на связи

  • 15.09.20 00:14 Нина

    23$. Лайк

  • 15.09.20 00:16 Юрий Ник

    Вперед криптаны

  • 15.09.20 00:25 Лена

    Биток и эфир держу до лучших времён)

  • 15.09.20 00:26 Попков С.А.

    Как успехи?

  • 15.09.20 00:33 Попко Колян

    Я из РБ слежу за вами давно💰

  • 15.09.20 00:40 Даниил

    миллионерам привет

  • 15.09.20 00:50 Константин В.В

    11$. Круто

  • 17.09.20 15:31 Trident

    купил билет на семинар который изначально планировался в субботу.... в пятницу не смогу послушать, гле посмотреть запись?

  • 24.09.20 12:08 Серго1985

    Как бабло зарабатывается??

  • 15.10.20 09:16 Vyacheslav

    отлично зарабатывается !)

  • 15.10.20 09:16 Vyacheslav

    у вас как?

  • 09.02.21 10:40 ave2510

    всем привет! кто то заходил в ю8д...?

  • 10.02.21 12:52 [email protected]

    почему я на юнисвоп не вижу токен NTFI

  • 16.02.21 18:27 Jessikagylu

    Всем привет. А какой интернет вы используете для майнинга? Прочла интересную статью https://hashalot.io/blog/vyjdet-li-majning-za-limit-trafika-kakaya-skorost-interneta-nuzhna-dlya-majninga/ и задумалась над этим. Какие характеристики сети у вашего провайдера?

  • 24.04.21 07:21 [email protected]

    991532991

  • 24.04.21 07:24 [email protected]

    998991532991

  • 24.04.21 07:25 [email protected]

    [email protected]

  • 12.05.21 09:24 Calibr

    Как купить доступ в закрытый чат?

  • 18.06.21 11:05 007ja

    Как войти на выбинар бесплатный в 11:00

  • 13.07.21 19:13 ChicoChalk

    Try changehero: https://changehero.io/

  • 15.07.21 21:57 Alonzo

    ребята нужна помощь не могу завести ton на кошелек ton cristal!

  • 18.07.21 00:04 Alonzo

    ребят мне нужна помощь я не могу зайти в фермы !вроде делаю все как вы обьясняли но что то делаю не так нужна помощь

  • 26.08.21 04:09 Noverlick

    А значит надо оптимизировать алгоритм. Мы в Новерлик это сделали!

To join the Chat, you need a free pro-blockchain.com account. Enter Registration